1、【行程】行程中所列景點(diǎn)可能互換，在行程進(jìn)行中，如要調(diào)整，需征求客人同意方可進(jìn)行。如遇不可抗力等不可歸責(zé)于旅行社的客觀原因造成景點(diǎn)無法游覽或無法按時游覽，本社只負(fù)責(zé)退門票差額，不承擔(dān)由此造成的損失和責(zé)任。

2、【住宿】以上綜合包價的住宿酒店 (無星級標(biāo)準(zhǔn))，酒店規(guī)模較小，條件不能以大城市標(biāo)準(zhǔn)衡量，熱水、空調(diào)屬于定時供應(yīng)，所有酒店均不提供一次性衛(wèi)生用品，請您自行攜帶好相關(guān)用品，若出現(xiàn)單男單女用三人間調(diào)整或提前補(bǔ)單房差；在入住酒店時，請檢查房間里所有設(shè)備及用具，如有損壞缺少及時聯(lián)系酒店，切勿大意。行程內(nèi)住宿參考備選酒店：雅園 今天、天子、。升級酒店參考（三星同級）鳳凰段:高原紅大酒店、名都大酒店、慢走商務(wù)酒店（彩電、熱水、空調(diào)、獨(dú)立衛(wèi)生間）升級住宿酒店增加費(fèi)用：40元/人/1晚，行程內(nèi)單房差費(fèi)用：40元/人/1晚。

3、【用餐】行程內(nèi)全程不含餐。旅游旺季有可能因景區(qū)排隊、塞車等原因不及時就餐，請?zhí)崆皞浜昧闶场Ｔ诋?dāng)?shù)卣埐灰S意于大排檔用餐或小攤販處購買小吃,注意飲食安全，避免造成的身體不適或疾病。

4、【交通】本旅游產(chǎn)品為火車預(yù)先控位產(chǎn)品，合同一經(jīng)簽訂后，即視為出票，不得更改、簽轉(zhuǎn)、退票。如因旅游者個人原因退團(tuán)，我社將扣除火車票票損和當(dāng)?shù)刈》俊⒔煌〒p失費(fèi)用，請在出行前慎重選擇。報名時需提供準(zhǔn)確的姓名及身份證號碼；并在出團(tuán)前帶好有效證件（二代身份證），當(dāng)?shù)赜密嚤ＷC旅游者一人一正座，車輛大小根據(jù)實(shí)際團(tuán)隊人數(shù)安排，如人數(shù)較少，在未成團(tuán)的情況下，懷化-鳳凰區(qū)間交通為線路班線車，鳳凰古城黃金周期間會根據(jù)客流情況作出城內(nèi)車輛限行措施，屆時旅游車不能送至酒店，需旅游者由古城外步行至酒店（步行時間根據(jù)酒店位置而有所不同，平均大約30分鐘）敬請諒解。

5、【退費(fèi)】本旅游產(chǎn)品為綜合包價產(chǎn)品，不分列報價，行程中不含餐（或臨時不用餐），不含住宿，不含返程，中途離團(tuán)，均不退費(fèi)用。行程內(nèi)只含景區(qū)首道大門票；景區(qū)內(nèi)其它輔助交通工具及其它收費(fèi)性景點(diǎn)費(fèi)用未含，需旅游者自行單獨(dú)付費(fèi)，自行選擇。對持有導(dǎo)游證、學(xué)生證、老年證、軍官證、殘疾證等特殊證件的，請在出行前帶好相關(guān)證件，如產(chǎn)生門票優(yōu)惠和免票，由當(dāng)?shù)貙?dǎo)游現(xiàn)退旅行社協(xié)議門票差價，鳳凰古城按120元/人減實(shí)際支出，

6、【特殊人群】兒童收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1米—1.2米（含），兒童費(fèi)用含當(dāng)?shù)剀囄毁M(fèi)、行程所列半價餐費(fèi)，導(dǎo)服費(fèi)，產(chǎn)生其他費(fèi)用敬請自理，往返火車票的身高有所限定，達(dá)到或超過1.2米，如遇鐵路部門規(guī)定補(bǔ)票，請自行辦理，敬請諒解。1.4米以上的兒童按照成人費(fèi)用收取，如在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生優(yōu)，免門票則按照出游提示第5條當(dāng)?shù)噩F(xiàn)退門票優(yōu)，免差價，請在出行前帶好相關(guān)證件，為了確保旅途順利，防止旅途中發(fā)生人身意外傷害事故，要求參加此線路的旅游者必須身體健康且有自理能力，須如實(shí)向旅行社告知和提供身體健康信息，如是患病者參加旅游，因服務(wù)能力有限，無法接待。因旅游者身體健康原因產(chǎn)生的一切后果與責(zé)任，旅行社概不承擔(dān)，因服務(wù)能力有限，本線路不接受70周歲以上，18周歲以下的旅游者單獨(dú)報名，如需報名出游，需要有家屬或朋友陪同方可出游，老年人需要出示和簽訂健康免責(zé)證明。

7、【游覽提示】提倡文明旅游,注意自己言行舉止,切忌惹事生非,提高自我保護(hù)意識。湖南屬少數(shù)民族地區(qū)，請尊重當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族的宗教及生活習(xí)俗。張家界、鳳凰景區(qū)在黃金周假期內(nèi)，客流較大，在游覽途中，會出現(xiàn)排隊等候的現(xiàn)象，請?zhí)崆白龊眯睦頊?zhǔn)備，自我調(diào)整好心態(tài)以應(yīng)對旅程，異地旅游用餐易引起水土不服，請旅游者自備常用藥。旅游過程當(dāng)中，建議不要去歌舞廳等娛樂場所，以免影響休息。張家界鳳凰屬于山區(qū)，安全第一，旅游者請聽從導(dǎo)游指揮和安排，切忌單獨(dú)行動。著裝最好做到輕裝簡行，穿防滑、軟底的運(yùn)動鞋；山區(qū)氣候早晚溫差較大，請根據(jù)出游時間，備相應(yīng)的保暖衣物！

8、【安全警示】旅游者在旅途中和自由活動期間應(yīng)重視人身及財產(chǎn)安全，應(yīng)妥善保管自己的行李物品（特別是現(xiàn)金、有價證券以及貴重物品等），入住酒店時貴重物品和現(xiàn)金請到賓館總臺寄存，謹(jǐn)防偷盜；夜間或自由活動期間宜結(jié)伴出行并告之導(dǎo)游，記好導(dǎo)游電話，以便及時聯(lián)系。旅游者應(yīng)遵守法紀(jì)法規(guī)，如因違法行為造成損失（如被敲詐等），后果自負(fù)，請遵守景區(qū)各項(xiàng)游覽規(guī)定，避免因不遵守游覽規(guī)定而接受不必要的處罰，團(tuán)隊游覽中請勿擅自離團(tuán)（自由活動除外），中途離團(tuán)視同旅游者違約，旅行社亦不承擔(dān)旅游者離團(tuán)時發(fā)生意外的責(zé)任。

9、【意見反饋】敬請旅游者在當(dāng)?shù)卣J(rèn)真簽署并填寫《湖南省旅游質(zhì)量意見表》并提出寶貴意見；旅途中有投訴意見的，我們將及時為您解決，同時我們承諾有效投訴執(zhí)行先行賠付，旅游者的投訴與旅游者填寫的《湖南省旅游質(zhì)量意見表》不相符合的，不填或虛填者回程后投訴將無法受理。