1、關(guān)于特殊人群：請(qǐng)?jiān)趯?dǎo)游購(gòu)票前提前出示優(yōu)惠證件。

2、關(guān)于出團(tuán)通知：我社工作人員會(huì)在出團(tuán)前一天晚上17：00-20：30與游客電話(huà)或者短信聯(lián)系，通知出發(fā)的準(zhǔn)確車(chē)次時(shí)間，次日游覽的導(dǎo)游也會(huì)提前與游客聯(lián)系，煩請(qǐng)保持電話(huà)暢通。若能提前確定，我們將會(huì)第一時(shí)間通知您。一般同時(shí)出發(fā)的一批游客通知其中一人，如需增加通知人煩請(qǐng)?zhí)崆白⒚鳌?/span>

3、關(guān)于散客拼團(tuán)：本產(chǎn)品為散客拼團(tuán)，武漢/宜昌往返動(dòng)車(chē)上無(wú)導(dǎo)游服務(wù)，抵宜后工作人員接送，集合后一起安排游覽及導(dǎo)游講解。有可能全程不使用同一輛車(chē)，不是同一個(gè)導(dǎo)游接待。

4、關(guān)于人力不可抗拒因素：當(dāng)發(fā)生不可抗力或危及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全的情形，或由于第三方原因（包括游船停航、索道檢修、景區(qū)暫停游覽等），造成本次出游行程變更或取消，屬旅行社不能預(yù)見(jiàn)、不能避免和不能克服的客觀事件。旅行社與游客協(xié)商，幫助游客安排、變更行程或其他善后事宜，已發(fā)生的費(fèi)用不可退還，超出費(fèi)用（如住、食及交通費(fèi)調(diào)整等）我社有權(quán)追加收取。如游客不同意變更，也可選擇中止合同，扣除已支付且不可退還的費(fèi)用之后，余款退還游客。

5、關(guān)于安全警示：本產(chǎn)品有部分路段需要登山步行，請(qǐng)注意防滑防跌倒。用餐自理期間，請(qǐng)游客選擇干凈衛(wèi)生的餐館用餐，遠(yuǎn)離無(wú)保障的小攤販。自由活動(dòng)期間如自行購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)品，請(qǐng)注意貨比三家。

6、關(guān)于意見(jiàn)反饋：行程中如有意見(jiàn)及建議，請(qǐng)及時(shí)向?qū)в位蚩头藛T反饋并取得解決。如有未產(chǎn)生費(fèi)用或證件優(yōu)惠退差請(qǐng)與旅行社客服人員聯(lián)系后，由導(dǎo)游現(xiàn)退差價(jià)，如因故不能現(xiàn)退的需由導(dǎo)游出具未退費(fèi)證明。行程結(jié)束時(shí)，請(qǐng)如實(shí)填寫(xiě)《游客意見(jiàn)反饋單》。行程結(jié)束之后，不再接受與《意見(jiàn)單》相反的投訴意見(jiàn)，不再受理未經(jīng)證明的退費(fèi)要求。

■ 動(dòng)車(chē)產(chǎn)品需知：

1、報(bào)名時(shí)請(qǐng)?zhí)峁┛腿说臏?zhǔn)確姓名及身份證號(hào)碼，6-14周歲兒童可以使用戶(hù)口簿上的身份證號(hào)，或者使用同行成人游客的身份證信息，原則上一名成人可攜帶一名兒童。

2、動(dòng)車(chē)票的車(chē)次時(shí)間按行程指定車(chē)次為準(zhǔn)，如果網(wǎng)上無(wú)票改為其它車(chē)次，則按實(shí)際票價(jià)核算；返程客人自行改簽動(dòng)車(chē)票的，則自行補(bǔ)差價(jià)。旅行社工作人員會(huì)提前一天17：00-20：30與游客電話(huà)或者短信聯(lián)系，通知出發(fā)的準(zhǔn)確車(chē)次時(shí)間，并約定取票時(shí)間地點(diǎn)。

3、為防止因天氣、堵車(chē)等特殊情況，造成路上延誤時(shí)間，預(yù)訂返程動(dòng)車(chē)票時(shí)間相對(duì)比較保守（車(chē)次時(shí)間較晚）。如無(wú)特殊情況，返程當(dāng)天回到宜昌市區(qū)時(shí)間較早，在提前車(chē)次有票的情況下，游客可自行將手中返程動(dòng)車(chē)票到宜昌東站退改簽窗口免費(fèi)改簽至其他車(chē)次，提前返回漢口。 

4、請(qǐng)游客嚴(yán)格按照工作人員通知時(shí)間抵達(dá)火車(chē)站，帶好身份證件。若因未攜帶身份證而導(dǎo)致無(wú)法取票，或遲到誤車(chē)造成動(dòng)車(chē)票作廢，有關(guān)損失由游客個(gè)人承擔(dān)。

5、正常情況下，旅行社會(huì)在游客報(bào)名后提前出票，如因個(gè)人原因需要更改、退票的，有關(guān)費(fèi)用由游客個(gè)人承擔(dān)。如為網(wǎng)絡(luò)出票產(chǎn)生退票的，退票后請(qǐng)保留好火車(chē)站出示的銀聯(lián)pos單據(jù)，憑單據(jù)原件或掃描件找報(bào)名地點(diǎn)退還費(fèi)用。