1、【行程】行程中所列景點(diǎn)可能互換，在行程進(jìn)行中，如要調(diào)整，需征求客人同意方可進(jìn)行。如遇不可抗力等不可歸責(zé)于旅行社的客觀原因造成景點(diǎn)無(wú)法游覽或無(wú)法按時(shí)游覽，本社只負(fù)責(zé)退門(mén)票差額，不承擔(dān)由此造成的損失和責(zé)任。

2、【住宿】以上綜合包價(jià)的住宿酒店 (無(wú)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn))，酒店規(guī)模較小，條件不能以大城市標(biāo)準(zhǔn)衡量，熱水、空調(diào)屬于定時(shí)供應(yīng)，所有酒店均不提供一次性衛(wèi)生用品，請(qǐng)您自行攜帶好相關(guān)用品，若出現(xiàn)單男單女用三人間調(diào)整或提前補(bǔ)單房差；在入住酒店時(shí)，請(qǐng)檢查房間里所有設(shè)備及用具，如有損壞缺少及時(shí)聯(lián)系酒店，切勿大意。行程內(nèi)住宿參考備選酒店：長(zhǎng)沙段：雅逸  天驕、萬(wàn)怡商務(wù)酒店、瑞天賓館、旭華酒店；鳳凰段：興鑫賓館、西風(fēng)瘦馬、 明珠一方、穎川賓館 、等同級(jí)賓館

。升級(jí)酒店參考（三星同級(jí)）：長(zhǎng)沙段：三九楚云大酒店，銀河大酒店，華信賓館 今朝賓館   鳳凰段:   古城有約、萬(wàn)怡大酒店、婁湘商務(wù)酒店、等同級(jí)賓館！臨江客棧式酒店：（豪華型）：錦園商務(wù)  金水岸貴賓樓  金水橋貴賓樓  江月樓貴賓樓 富蘭特  景星大酒店 等同級(jí)賓館！升級(jí)住宿酒店增加費(fèi)用：三星同級(jí)（商務(wù)型）100元/人/2晚，長(zhǎng)沙三星同級(jí)+鳳凰臨江客棧式酒店：140元/人/2晚 ！行程內(nèi)單房差費(fèi)用：90元/人/2晚。

3、【用餐】全程不含餐，旅游旺季有可能因景區(qū)排隊(duì)、塞車(chē)等原因不及時(shí)就餐，請(qǐng)?zhí)崆皞浜昧闶场Ｔ诋?dāng)?shù)卣?qǐng)不要隨意于大排檔用餐或小攤販處購(gòu)買(mǎi)小吃,注意飲食安全，避免造成的身體不適或疾病。

4、【交通】本旅游產(chǎn)品為火車(chē)預(yù)先控位產(chǎn)品，合同一經(jīng)簽訂后，即視為出票，不得更改、簽轉(zhuǎn)、退票。如因旅游者個(gè)人原因退團(tuán)，我社將扣除火車(chē)票票損和當(dāng)?shù)刈》?、交通損失費(fèi)用，請(qǐng)?jiān)诔鲂星吧髦剡x擇。報(bào)名時(shí)需提供準(zhǔn)確的姓名及身份證號(hào)碼；并在出團(tuán)前帶好有效證件（二代身份證），鳳凰跟團(tuán)游為滾動(dòng)發(fā)車(chē)，行李不隨車(chē)，請(qǐng)妥善保管好您的行李；當(dāng)?shù)赜密?chē)保證旅游者一人一正座，車(chē)輛大小根據(jù)實(shí)際團(tuán)隊(duì)人數(shù)安排，鳳凰古城黃金周期間會(huì)根據(jù)客流情況作出城內(nèi)車(chē)輛限行措施，屆時(shí)旅游車(chē)不能送至酒店，需旅游者由古城外步行至酒店（步行時(shí)間根據(jù)酒店位置而有所不同，平均大約30分鐘）敬請(qǐng)諒解。

5、【退費(fèi)】本旅游產(chǎn)品為綜合包價(jià)產(chǎn)品，不分列報(bào)價(jià)，行程中不含餐（或臨時(shí)不用餐），不含住宿，不含返程，中途離團(tuán)，均不退費(fèi)用。行程內(nèi)只含景區(qū)首道大門(mén)票；景區(qū)內(nèi)其它輔助交通工具及其它收費(fèi)性景點(diǎn)費(fèi)用未含，需旅游者自行單獨(dú)付費(fèi)，自行選擇。（此行程產(chǎn)生門(mén)票優(yōu)惠，學(xué)生退50元/人，老人優(yōu)惠退20元/人、免票退100元/人）

6、【特殊人群】?jī)和召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1米—1.2米（含），兒童費(fèi)用含當(dāng)?shù)剀?chē)位費(fèi)、行程所列半價(jià)餐費(fèi)，導(dǎo)服費(fèi)，產(chǎn)生其他費(fèi)用敬請(qǐng)自理，往返火車(chē)票的身高有所限定，達(dá)到或超過(guò)1.2米，如遇鐵路部門(mén)規(guī)定補(bǔ)票，請(qǐng)自行辦理，敬請(qǐng)諒解。1.4米以上的兒童按照成人費(fèi)用收取，如在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生優(yōu)，免門(mén)票則按照出游提示第5條當(dāng)?shù)噩F(xiàn)退門(mén)票優(yōu)，免差價(jià)，請(qǐng)?jiān)诔鲂星皫Ш孟嚓P(guān)證件，為了確保旅途順利，防止旅途中發(fā)生人身意外傷害事故，要求參加此線路的旅游者必須身體健康且有自理能力，須如實(shí)向旅行社告知和提供身體健康信息，如是患病者參加旅游，因服務(wù)能力有限，無(wú)法接待。因旅游者身體健康原因產(chǎn)生的一切后果與責(zé)任，旅行社概不承擔(dān)，因服務(wù)能力有限，本線路不接受70周歲以上，18周歲以下的旅游者單獨(dú)報(bào)名，如需報(bào)名出游，需要有家屬或朋友陪同方可出游，老年人需要出示和簽訂健康免責(zé)證明。

7、【游覽提示】提倡文明旅游,注意自己言行舉止,切忌惹事生非,提高自我保護(hù)意識(shí)。湖南屬少數(shù)民族地區(qū)，請(qǐng)尊重當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族的宗教及生活習(xí)俗。張家界、鳳凰景區(qū)在黃金周假期內(nèi)，客流較大，在游覽途中，會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)等候的現(xiàn)象，請(qǐng)?zhí)崆白龊眯睦頊?zhǔn)備，自我調(diào)整好心態(tài)以應(yīng)對(duì)旅程，異地旅游用餐易引起水土不服，請(qǐng)旅游者自備常用藥。旅游過(guò)程當(dāng)中，建議不要去歌舞廳等娛樂(lè)場(chǎng)所，以免影響休息。張家界鳳凰屬于山區(qū)，安全第一，旅游者請(qǐng)聽(tīng)從導(dǎo)游指揮和安排，切忌單獨(dú)行動(dòng)。著裝最好做到輕裝簡(jiǎn)行，穿防滑、軟底的運(yùn)動(dòng)鞋；山區(qū)氣候早晚溫差較大，請(qǐng)根據(jù)出游時(shí)間，備相應(yīng)的保暖衣物！

8、【安全警示】旅游者在旅途中和自由活動(dòng)期間應(yīng)重視人身及財(cái)產(chǎn)安全，應(yīng)妥善保管自己的行李物品（特別是現(xiàn)金、有價(jià)證券以及貴重物品等），入住酒店時(shí)貴重物品和現(xiàn)金請(qǐng)到賓館總臺(tái)寄存，謹(jǐn)防偷盜；夜間或自由活動(dòng)期間宜結(jié)伴出行并告之導(dǎo)游，記好導(dǎo)游電話，以便及時(shí)聯(lián)系。旅游者應(yīng)遵守法紀(jì)法規(guī)，如因違法行為造成損失（如被敲詐等），后果自負(fù)，請(qǐng)遵守景區(qū)各項(xiàng)游覽規(guī)定，避免因不遵守游覽規(guī)定而接受不必要的處罰，團(tuán)隊(duì)游覽中請(qǐng)勿擅自離團(tuán)（自由活動(dòng)除外），中途離團(tuán)視同旅游者違約，旅行社亦不承擔(dān)旅游者離團(tuán)時(shí)發(fā)生意外的責(zé)任。

9、【意見(jiàn)反饋】敬請(qǐng)旅游者在當(dāng)?shù)卣J(rèn)真簽署并填寫(xiě)《湖南省旅游質(zhì)量意見(jiàn)表》并提出寶貴意見(jiàn)；旅途中有投訴意見(jiàn)的，我們將及時(shí)為您解決，同時(shí)我們承諾有效投訴執(zhí)行先行賠付，旅游者的投訴與旅游者填寫(xiě)的《湖南省旅游質(zhì)量意見(jiàn)表》不相符合的，不填或虛填者回程后投訴將無(wú)法受理。