1、關(guān)于特殊人群：特殊人群指60歲以上老人（憑有效二代身份證）及持軍官證、殘疾證等特殊證件的人群。本產(chǎn)品對(duì)60-69歲以上老人無(wú)優(yōu)惠，70歲以上老年人、現(xiàn)役軍官憑有效二代身份證件可享受景區(qū)門票優(yōu)惠，退費(fèi)110元/人。請(qǐng)于抵達(dá)景區(qū)前出示相關(guān)有效證件，否則視為正常人群購(gòu)票。如在報(bào)名費(fèi)用中已減免優(yōu)惠差價(jià)的游客未帶證件（或證件無(wú)效者），需要在景區(qū)門口現(xiàn)補(bǔ)差價(jià)，此費(fèi)用由游客自行承擔(dān)。

2、關(guān)于出團(tuán)通知：我社工作人員會(huì)在武漢出團(tuán)前一天晚上17：00-20：30與游客電話或者短信聯(lián)系，通知出發(fā)的準(zhǔn)確車次時(shí)間，次日游覽的導(dǎo)游也會(huì)提前與游客聯(lián)系，煩請(qǐng)保持電話暢通。若能提前確定，我們將會(huì)第一時(shí)間通知您。一般同時(shí)出發(fā)的一批游客通知其中一人，如需增加通知人煩請(qǐng)?zhí)崆白⒚鳌?/span>

3、關(guān)于散客拼團(tuán)：本產(chǎn)品為散客拼團(tuán)，漢口/宜昌東往返路途中無(wú)導(dǎo)游服務(wù)，抵宜后工作人員接送，集合后一起安排游覽及導(dǎo)游講解。有可能全程不使用同一輛車，不是同一個(gè)導(dǎo)游接待。

4、關(guān)于單房差：住宿為雙人標(biāo)準(zhǔn)間，產(chǎn)品價(jià)格只含每人每天一床位，不能承諾三人間調(diào)配。若出現(xiàn)單男單女，客人可以選擇補(bǔ)房差，當(dāng)?shù)馗顿M(fèi)：宜昌50元/人/晚，神農(nóng)架50元/晚。若一大帶一小報(bào)名，建議補(bǔ)房差。

  因大九湖住宿在景區(qū)內(nèi)提倡環(huán)保，酒店不提供一次性洗漱用具，請(qǐng)客人自備洗漱用具。

5、關(guān)于兒童：通常情況周歲內(nèi)嬰兒不含任何費(fèi)用，1歲以上、身高1.4米以下的兒童必須占車位費(fèi)，其他費(fèi)用按產(chǎn)品附注兒童收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)外費(fèi)用由家長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際發(fā)生金額在當(dāng)?shù)噩F(xiàn)付。

6、關(guān)于人力不可抗拒因素：當(dāng)發(fā)生不可抗力或危及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全的情形，或由于第三方原因（包括游船停航、索道檢修、景區(qū)暫停游覽等），造成本次出游行程變更或取消，屬旅行社不能預(yù)見、不能避免和不能克服的客觀事件。旅行社與游客協(xié)商，幫助游客安排、變更行程或其他善后事宜，已發(fā)生的費(fèi)用不可退還，超出費(fèi)用（如住、食及交通費(fèi)調(diào)整等）我社有權(quán)追加收取。如游客不同意變更，也可選擇中止合同，扣除已支付且不可退還的費(fèi)用之后，余款退還游客。

7、關(guān)于安全警示：本產(chǎn)品有部分路段需要登山步行，請(qǐng)注意防滑防跌倒。本產(chǎn)品用餐自理，請(qǐng)游客選擇干凈衛(wèi)生的餐館用餐，遠(yuǎn)離無(wú)保障的小攤販。游客自由活動(dòng)期間如自行購(gòu)買當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)品，請(qǐng)注意貨比三家。

8、關(guān)于意見反饋：行程中如有意見及建議，請(qǐng)及時(shí)向?qū)в位蚩头藛T反饋并取得解決。如有未產(chǎn)生費(fèi)用或證件優(yōu)惠退差請(qǐng)與旅行社客服人員聯(lián)系后，由導(dǎo)游現(xiàn)退差價(jià)，如因故不能現(xiàn)退的需由導(dǎo)游出具未退費(fèi)證明。行程結(jié)束時(shí)，請(qǐng)如實(shí)填寫《游客意見反饋單》。行程結(jié)束之后，不再接受與《意見單》相反的投訴意見，不再受理未經(jīng)證明的退費(fèi)要求。

■ 動(dòng)車產(chǎn)品需知：

1、報(bào)名時(shí)請(qǐng)?zhí)峁┛腿说臏?zhǔn)確姓名及身份證號(hào)碼，1.2-1.5米兒童可以使用戶口簿上的身份證號(hào)，或者使用同行成人游客的身份證信息，原則上一名成人可攜帶一名兒童。

2、動(dòng)車票的實(shí)際車次時(shí)間以旅行社出票為準(zhǔn)，可能與產(chǎn)品行程標(biāo)注不同。旅行社工作人員會(huì)提前一天17：00-20：30與游客電話或者短信聯(lián)系，通知出發(fā)的準(zhǔn)確車次時(shí)間。

3、可以通過核驗(yàn)的游客：我社網(wǎng)絡(luò)代訂票，參團(tuán)時(shí)成人游客憑二代身份證，在火車站自動(dòng)售票機(jī)上自行取票，兒童憑訂單號(hào)和身份證或戶口簿原件在窗口取票。

未通過網(wǎng)上核驗(yàn)的游客：委托代售點(diǎn)打票，請(qǐng)按與工作人員約定的時(shí)間抵達(dá)火車站，出示身份信息取票。

4、為防止因天氣、堵車等特殊情況，造成路上延誤時(shí)間，預(yù)訂返程動(dòng)車票時(shí)間相對(duì)比較保守（車次時(shí)間較晚）。如無(wú)特殊情況，返程當(dāng)天回到宜昌市區(qū)時(shí)間較早，在提前車次有票的情況下，游客可自行將手中返程動(dòng)車票到宜昌東站退改簽窗口免費(fèi)改簽至其他車次，提前返回漢口。

5、請(qǐng)游客嚴(yán)格按照工作人員通知時(shí)間抵達(dá)火車站，帶好身份證件。若因未攜帶身份證而導(dǎo)致無(wú)法取票，或遲到誤車造成動(dòng)車票作廢，有關(guān)損失由游客個(gè)人承擔(dān)。

6、正常情況下，旅行社會(huì)在游客報(bào)名后提前出票，如因個(gè)人原因需要更改、退票的，有關(guān)費(fèi)用由游客個(gè)人承擔(dān)。已領(lǐng)取動(dòng)車票后需要退票的，退票后請(qǐng)保留好火車站出示的銀聯(lián)pos單據(jù)，憑單據(jù)原件或掃描件找報(bào)名地點(diǎn)退還費(fèi)用。