1、關(guān)于特殊人群：特殊人群指60歲以上老人及持軍官證等特殊證件的人群。本產(chǎn)品對60-69歲以上老人無優(yōu)惠，70歲以上老年人、現(xiàn)役軍官憑有效二代身份證件及軍官證可享受景區(qū)門票優(yōu)惠，退費30元/人。請于抵達景區(qū)前出示相關(guān)有效證件，否則視為正常人群購票。如在報名費用中已減免優(yōu)惠差價的游客未帶證件（或證件無效者），需要在景區(qū)門口現(xiàn)補差價，此費用由游客自行承擔(dān)。

2、關(guān)于出團通知：我社工作人員會在武漢出團前一天晚上17：00-20：30與游客電話或者短信聯(lián)系，通知出發(fā)的準(zhǔn)確車次時間，次日游覽的導(dǎo)游也會提前與游客聯(lián)系，煩請保持電話暢通。若能提前確定，我們將會第一時間通知您。一般同時出發(fā)的一批游客通知其中一人，如需增加通知人煩請?zhí)崆白⒚鳌?/span>

3、關(guān)于散客拼團：本產(chǎn)品為散客拼團，武漢/宜昌往返動車上無導(dǎo)游服務(wù)，抵宜后工作人員接送，集合后一起安排游覽及導(dǎo)游講解。有可能全程不使用同一輛車，不是同一個導(dǎo)游接待。

4、關(guān)于人力不可抗拒因素：當(dāng)發(fā)生不可抗力或危及游客人身、財產(chǎn)安全的情形，或由于第三方原因（包括游船停航、索道檢修、景區(qū)暫停游覽等），造成本次出游行程變更或取消，屬旅行社不能預(yù)見、不能避免和不能克服的客觀事件。旅行社與游客協(xié)商，幫助游客安排、變更行程或其他善后事宜，已發(fā)生的費用不可退還，超出費用（如住、食及交通費調(diào)整等）我社有權(quán)追加收取。如游客不同意變更，也可選擇中止合同，扣除已支付且不可退還的費用之后，余款退還游客。

5、關(guān)于安全警示：本產(chǎn)品有部分路段需要登山步行，請注意防滑防跌倒。用餐自理期間，請游客選擇干凈衛(wèi)生的餐館用餐，遠離無保障的小攤販。自由活動期間如自行購買當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)品，請注意貨比三家。

6、關(guān)于意見反饋：行程中如有意見及建議，請及時向?qū)в位蚩头藛T反饋并取得解決。如有未產(chǎn)生費用或證件優(yōu)惠退差請與旅行社客服人員聯(lián)系后，由導(dǎo)游現(xiàn)退差價，如因故不能現(xiàn)退的需由導(dǎo)游出具未退費證明。行程結(jié)束時，請如實填寫《游客意見反饋單》。行程結(jié)束之后，不再接受與《意見單》相反的投訴意見，不再受理未經(jīng)證明的退費要求。

■動車產(chǎn)品需知

1、報名時請?zhí)峁┛腿说臏?zhǔn)確姓名及身份證號碼，1.2-1.5米兒童可以使用戶口簿上的身份證號，或者使用同行成人游客的身份證信息，原則上一名成人可攜帶一名兒童。

2、動車票的實際車次時間以旅行社出票為準(zhǔn)，可能與產(chǎn)品行程標(biāo)注不同。旅行社工作人員會提前一天17：00-20：30與游客電話或者短信聯(lián)系，通知出發(fā)的準(zhǔn)確車次時間，并約定取票時間地點。

3、為防止因天氣、堵車等特殊情況，造成路上延誤時間，預(yù)訂返程動車票時間相對比較保守（車次時間較晚）。如無特殊情況，返程當(dāng)天回到宜昌市區(qū)時間較早，在提前車次有票的情況下，游客可自行將手中返程動車票到宜昌東站退改簽窗口免費改簽至其他車次，提前返回漢口。 

4、請游客嚴(yán)格按照工作人員通知時間抵達火車站，帶好身份證件。若因未攜帶身份證而導(dǎo)致無法取票，或遲到誤車造成動車票作廢，有關(guān)損失由游客個人承擔(dān)。

5、正常情況下，旅行社會在游客報名后提前出票，如因個人原因需要更改、退票的，有關(guān)費用由游客個人承擔(dān)。如為網(wǎng)絡(luò)出票產(chǎn)生退票的，退票后請保留好火車站出示的銀聯(lián)pos單據(jù)，憑單據(jù)原件或掃描件找報名地點退還費用。