1、【行程】行程中所列景點可能互換，在行程進行中，如要調(diào)整，需征求客人同意方可進行。如遇不可抗力等不可歸責于旅行社的客觀原因造成景點無法游覽或無法按時游覽，本社只負責退門票差額，不承擔由此造成的損失和責任。

2、【住宿】以上綜合包價的住宿酒店 (無星級標準)，酒店規(guī)模較小，條件不能以大城市標準衡量，熱水、空調(diào)屬于定時供應，所有酒店均不提供一次性衛(wèi)生用品，請您自行攜帶好相關(guān)用品，若出現(xiàn)單男單女用三人間調(diào)整或提前補單房差；在入住酒店時，請檢查房間里所有設(shè)備及用具，如有損壞缺少及時聯(lián)系酒店，切勿大意。行程內(nèi)住宿參考備選酒店：雅園 今天、天子、。升級酒店參考（三星同級）鳳凰段:高原紅大酒店、名都大酒店、慢走商務(wù)酒店（彩電、熱水、空調(diào)、獨立衛(wèi)生間）升級住宿酒店增加費用：40元/人/1晚，行程內(nèi)單房差費用：40元/人/1晚。

3、【用餐】行程內(nèi)全程不含餐。旅游旺季有可能因景區(qū)排隊、塞車等原因不及時就餐，請?zhí)崆皞浜昧闶场Ｔ诋數(shù)卣埐灰S意于大排檔用餐或小攤販處購買小吃,注意飲食安全，避免造成的身體不適或疾病。

4、【交通】本旅游產(chǎn)品為火車預先控位產(chǎn)品，合同一經(jīng)簽訂后，即視為出票，不得更改、簽轉(zhuǎn)、退票。如因旅游者個人原因退團，我社將扣除火車票票損和當?shù)刈》?、交通損失費用，請在出行前慎重選擇。報名時需提供準確的姓名及身份證號碼；并在出團前帶好有效證件（二代身份證），當?shù)赜密嚤ＷC旅游者一人一正座，車輛大小根據(jù)實際團隊人數(shù)安排，如人數(shù)較少，在未成團的情況下，懷化-鳳凰區(qū)間交通為線路班線車，鳳凰古城黃金周期間會根據(jù)客流情況作出城內(nèi)車輛限行措施，屆時旅游車不能送至酒店，需旅游者由古城外步行至酒店（步行時間根據(jù)酒店位置而有所不同，平均大約30分鐘）敬請諒解。

5、【退費】本旅游產(chǎn)品為綜合包價產(chǎn)品，不分列報價，行程中不含餐（或臨時不用餐），不含住宿，不含返程，中途離團，均不退費用。行程內(nèi)只含景區(qū)首道大門票；景區(qū)內(nèi)其它輔助交通工具及其它收費性景點費用未含，需旅游者自行單獨付費，自行選擇。對持有導游證、學生證、老年證、軍官證、殘疾證等特殊證件的，請在出行前帶好相關(guān)證件，如產(chǎn)生門票優(yōu)惠和免票，由當?shù)貙в维F(xiàn)退旅行社協(xié)議門票差價，鳳凰古城按120元/人減實際支出，

6、【特殊人群】兒童收費標準：1米—1.2米（含），兒童費用含當?shù)剀囄毁M、行程所列半價餐費，導服費，產(chǎn)生其他費用敬請自理，往返火車票的身高有所限定，達到或超過1.2米，如遇鐵路部門規(guī)定補票，請自行辦理，敬請諒解。1.4米以上的兒童按照成人費用收取，如在當?shù)禺a(chǎn)生優(yōu)，免門票則按照出游提示第5條當?shù)噩F(xiàn)退門票優(yōu)，免差價，請在出行前帶好相關(guān)證件，為了確保旅途順利，防止旅途中發(fā)生人身意外傷害事故，要求參加此線路的旅游者必須身體健康且有自理能力，須如實向旅行社告知和提供身體健康信息，如是患病者參加旅游，因服務(wù)能力有限，無法接待。因旅游者身體健康原因產(chǎn)生的一切后果與責任，旅行社概不承擔，因服務(wù)能力有限，本線路不接受70周歲以上，18周歲以下的旅游者單獨報名，如需報名出游，需要有家屬或朋友陪同方可出游，老年人需要出示和簽訂健康免責證明。

7、【游覽提示】提倡文明旅游,注意自己言行舉止,切忌惹事生非,提高自我保護意識。湖南屬少數(shù)民族地區(qū)，請尊重當?shù)厣贁?shù)民族的宗教及生活習俗。張家界、鳳凰景區(qū)在黃金周假期內(nèi)，客流較大，在游覽途中，會出現(xiàn)排隊等候的現(xiàn)象，請?zhí)崆白龊眯睦頊蕚?，自我調(diào)整好心態(tài)以應對旅程，異地旅游用餐易引起水土不服，請旅游者自備常用藥。旅游過程當中，建議不要去歌舞廳等娛樂場所，以免影響休息。張家界鳳凰屬于山區(qū)，安全第一，旅游者請聽從導游指揮和安排，切忌單獨行動。著裝最好做到輕裝簡行，穿防滑、軟底的運動鞋；山區(qū)氣候早晚溫差較大，請根據(jù)出游時間，備相應的保暖衣物！

8、【安全警示】旅游者在旅途中和自由活動期間應重視人身及財產(chǎn)安全，應妥善保管自己的行李物品（特別是現(xiàn)金、有價證券以及貴重物品等），入住酒店時貴重物品和現(xiàn)金請到賓館總臺寄存，謹防偷盜；夜間或自由活動期間宜結(jié)伴出行并告之導游，記好導游電話，以便及時聯(lián)系。旅游者應遵守法紀法規(guī)，如因違法行為造成損失（如被敲詐等），后果自負，請遵守景區(qū)各項游覽規(guī)定，避免因不遵守游覽規(guī)定而接受不必要的處罰，團隊游覽中請勿擅自離團（自由活動除外），中途離團視同旅游者違約，旅行社亦不承擔旅游者離團時發(fā)生意外的責任。

9、【意見反饋】敬請旅游者在當?shù)卣J真簽署并填寫《湖南省旅游質(zhì)量意見表》并提出寶貴意見；旅途中有投訴意見的，我們將及時為您解決，同時我們承諾有效投訴執(zhí)行先行賠付，旅游者的投訴與旅游者填寫的《湖南省旅游質(zhì)量意見表》不相符合的，不填或虛填者回程后投訴將無法受理。